Caseoppgave Amnesty

I denne oppgaven skal jeg svare på en caseoppgave vi har fått utdelt. Caseoppgaven går ut på at jeg skal svare på et hypotetisk jobbintervju. «Rollen du har søkt på er som Markedsføringsspesialist i Amnesty International Norge. Du kan se til denne stillingen for inspirasjon.»

Amnesty og digitale kanaler
a) Amnesty bruker sosiale medier for å oppnå deres overordnede strategiske mål, som er «Økt gjennomslag fordi flere tar menneskerettighetsbrudd personlig og blir med i Amnesty International.» Amnesty tilpasser deres tone for hver kanal og tenker på hvem de ønsker å nå ut til, og hva de ønsker å oppnå med budskapet deres. De tilpasser innholdet på de sosiale medie kanalene som Instagram, Snapchat, Twitter og Facebook ved å fokusere på målgruppe, formål og metode.

b) Amnesty bruker deres sosiale media kanaler på en oversiktlig og ryddig måte. Det er mye farger som skaper blikkfang, innholdet gjør at leseren blir engasjert og oppdaterer ofte nye. Det eneste jeg kan se rom for forbedring på er ved at Amnesty burde hatt mer innhold som involverer brukerene, som f.eks flere underskriftskampanjer, spørsmålsrunder, undersøkelser osv.

Måling og analyse av trafikk
Amnesty International er avhengig av bidragsytere for at deres selskap skal kunne fortsette å belyse viktige temaer og samle inn penger. Dermed er det viktig å fokusere på synligheten til Amnesty. Det vil også være nyttig å se på hvor mange brukere de når ut til, hvilke alder og kjønn som apellerer mest til innholdet de legger ut på sosiale medier. En pekepinne på hvilke innlegg som skaper mest engasjement vil hjelpe dem å fortsette i riktig retning.
b) Hva vil du si er viktig å måle/analysere ved hjelp av Google Analytics på Amnesty.no?
– Brukere
-Sidevisninger
-Gjennomsnittlig øktvarighet
-Fluktfrekvens
-Demografi : Språk, Land, by
-Demografisk informasjon: Alder, Kjønn
-Brukeranskaffelse: Landingsside og konverteringer

Organisk søk og SEO
Hvordan vil du karakterisere Amnesty sin synlighet i organisk søk i dag?
Ved å søke på Amnesty på Google.com kan man se at Amnesty er veldig synlig, det første du ser er en annonse(betalt plassering). Under kan jeg se at hjemmesiden deres kommer opp og resten av søkeresultatene handler om Amnesty sitt selskap. Amnesty har en god synlighet i organisk søk når man søker på selskapets navn. Hvis en søker på ytringsfrihet eller menneskerettigheter kommer ikke amnesty opp som første plass men gjerne tredje eller fjerde plass.



b) Kan du gi konkrete eksempler på tiltak innenfor SEO som vil ha en positiv effekt på synligheten til Amnesty.no i organisk søk?
Amnesty er synlig om man brukeren vet hva en søker etter, som f.eks navnet «Amnesty», derimot er ikke Amnesty like synlig hvis brukeren ikke vet hva en leter etter. Amnesty burde legge inn flere søkeord som » Ytringsfrihet og menneskerettigheter» og gjerne kjøpe plassering på google for å bli enda mer synlig

Kilder:

https://amnesty.no/
Supporters of US President Donald Trump protest outside the US Capitol on January 6, 2021, in Washington, DC.

Rollen til sosiale medier ifb. med angrepet på den Amerikanske kongressen 6. januar 2021

I dette innlegget skal jeg skrive om rollen til sosiale medier i forbindelse med angrepet på den Amerikanske Kongress 6. januar 2021. Jeg vil først skrive om hendelsesforløpet, deretter hvilken rolle sosiale medier spilte, og til slutt skrive om filterbobler og ekkokammer.

Supporters of US President Donald Trump protest outside the US Capitol on January 6, 2021, in Washington, DC.
Bilde hentet HER


Hendelseforløp
6. januar 2021 ble USAs hovedstad i Washington, D.C., stormet under et opprør og voldelig angrep mot den amerikanske kongressen. En mobb av tilhengere av president Donald Trump forsøkte å gjøre om sitt nederlag i presidentvalget i 2020 ved å forstyrre kongressens felles sesjon samlet for å telle valgstemmer for å formalisere Joe Bidens seier. Capitol-komplekset ble låst og lovgivere og ansatte ble evakuert mens opptrederne okkuperte og vandaliserte bygningen i flere timer. Fem mennesker døde enten like før, under eller etter hendelsen: en ble skutt av Capitol Police, en døde av overdosering av narkotika, og tre bukket under for naturlige årsaker. Mer enn 140 mennesker ble skadet i stormen.

Sosiale media’s rolle
Trump skal ha gått ut via sosiale medier og adressert falske påstander om at valget i 2020 hadde blitt «stjålet fra ham», han krevde at visepresident Mike Pence og kongressen å avise Bidens seier.

Før opprøret tok plass 6.januar var det flere sentrale grupper via sosiale medier som visstnok skal ha hatt en enorm påvirkningsevne. En av disse gruppene kunne en finne via Facebook som het «Stop The Steal». Denne gruppen hadde over 360 000 medlemmer. Siden la ut innlegg som handlet om falske påstander ang valget, hvor de påsto at stemmeseddlene hadde blitt tuklet med. Siden skapte et felles medium hvor likesinnede mennesker kunne lese og dele sine meninger om valget.

Det har også blitt kjent at den sosiale medie plattformen «Parler» ble brukt av ultranasjonalistiske grupper/gjenger til å planlegge hvordan opprøret skulle ta plass den 06.januar 2020, hvor de blant annet planla hvilke klær de skulle ha på seg for å signalisere at de tilhørte gruppen. Gruppen kaller seg selv «The ProudBoys». Etter opprøret ble det kjent at medlemmer av «The Proudboys» hadde tatt en del i opprøret som tok plass utenfor den Amerikanske kongress 6. Januar.

Trump har en sentral rolle i angrepet mot kongressen. Trump brukte Twitter som sin fremste måte å kommunisere ut sine ord og tanker. To uker i forveien skrev Trump et innlegg på Twitter som oppfordret tilhengerene sine til å møte opp til en demonstrasjon i Washington den 6. januar og skrev «Be there, will be wild».

Filterboble og ekkokammer
Filterboble og ekkokammer er to lignende konsepter som kan minnes veldig om hverandre. Begge forholder seg til måtene enkeltpersoner utsettes for innhold uten sammenstøtende meninger. I et ekkokammer blir enkeltpersoner utsatt for informasjon fra likesinnede individer, mens filterbobler er et resultat av algoritmer som velger informasjon basert på tidligere historikk. Dette er to sentrale begreper som kan kobles til hendelsen som foregikk utenfor den Amerikanske kongress den 6. januar.
Det skal sies at stormingen ble fremdrevet av konspirasjonsteorier spredd blant Trump og sosiale media. Når en velger å melde seg inn i samfunn på Facebook som «Save the steal» velger man å filtrere ut andre synspunkter enn dem en selv har. En ser bare meninger som man selv er enig i, og får ikke en ekte diskusjon eller et ekte verdensbilde. Noen av konsekvensene ved filterbobler er at en mister autonomi over sin egen medieopplevelse. Når alt blir skreddersydd og personifisert kan det bli en ensformig og kjedelig opplevelse etter hvert. Det som er spennende med sosiale medier er å få høre andres synspunkter, oppleve en medieopplevelse som en ellers ikke ville i virkeligheten. Det er også en stor fare for at verdensbilde blir for individuelt for enkelte, at verdensbilde blir for falskt på sosiale medier i kontrast til hvordan det egentlige liv er utenfor det digitale liv.

Kilder:
https://no.wikipedia.org/wiki/Stormingen_av_den_amerikanske_kongressen_2021

https://www.propublica.org/article/several-well-known-hate-groups-identified-at-capitol-riot?utm_source=sailthru&utm_medium=email&utm_campaign=majorinvestigations&utm_content=feature

https://en.wikipedia.org/wiki/2021_United_States_Capitol_attack

https://www.helenesofietofte.com/2021/01/27/filterboble-og-ekkokammer/

https://www.youtube.com/watch?v=hqvOcr0uu9o&ab_channel=VoxVoxBekreftet

Google Ads

I dette innlegget skal jeg skrive om Google Ads. Jeg vil forklare hva det er, hvordan det fungerer og til slutt fordelene med å bruke Google Ads.

Hva er Google Ads?
Google Ads er et annonsesystem som brukes av annonsører for å nå personer som aktivt leter etter deres produkter. Det kan også brukes for å nå personer du tror kan være interessert i hva du tilbyr basert på tidligere atferd og interesser.

Dette kan du sette opp i Google Ads:
– Søkeannonser
-Shopping annonser
-Youtube annonser
-Gmail-annonser
-Bannerannonser
-App-annonser
– Discovery annonser

Slik fungerer det
Ved å sette opp en annonse i google vil du ha mulighet til å målrette søket med «søkeord». Hvilke søkeord som lønner seg for din bedrift kan avdekkes gjennom en søkeordsanalyse eller intern diskusjon. Annonsen skreddersys til søkeordet/ordene og vises over «vanlige» søkeresultater i Google.
Konkurransen blant annonsørene på Google fungerer som en auksjon der både kvaliteten på annonser og nettstedet ditt, samt hva du er villig til å betale er med på å bestemme annonseplasseringen din.

Fordelene med Google Ads
Å bruke Google Ads er effektivt og fleksibelt. Du kan nå ut til en enorm gruppe mennesker over hele verden eller bare din egen by. Det er enkelt, og du styrer budsjettet helt etter hva du ønsker å oppnå med annonsen. Ved å bruke Google Ads er svært målbart, resultater måles etter søkeord, og du får tilbakemeldinger på hva som funker bra eller ikke. Google Ads er kostnadseffektivt og lønnsomt, da du har muligheten til å kun betale når en kunde klikker på annonsen.

Kilder:
https://synlighet.no/blogg/fungerer-google-adwords/

Markedsføring i 2021

«Å markedsføre en bedrift handler om å prioritere ressurser og penger der det gir mest avkastning på kort og lang sikt. En umulig oppgave å få til helt perfekt, men basert på det du har lært så langt i emnet, gjør deg opp noen tanker og skriv en anbefaling om hvilke kanaler du mener er viktig. «

Fokus på inkluderende digital markedsføring
Det er viktig å sette fokus på mangfold. Alle grupper av samfunnet uavhengig av etnisitet, demografi, religion, eller legning. Det er stadig flere unge og minioritetsgrupper som ønsker et større mangfold representert i det innholdet de konsumerer på daglig basis. Forbrukere ønsker mindre A4, mindre press for perfeksjon, og flere personligheter. Dette fører til at vi stiller høyere krav til bedrifter og selskaper om å bruke en mer inkluderende form i markedsføring. I følge afectium er det «Per nå oppgir 41% av kundene at de har endret kjøpsadferd, og nå unngår å legge igjen penger hos forhandlere og kjeder som ikke representerer denne nye inkluderende markedsføringen. Disse tallene øker også betraktelig når vi spesifikt ser på mindre etniske grupper og LGBT+ samfunnet. Alt oppsummert så handler det i hovedsak om at alle kunder uansett bakgrunn, personlighet, kultur, arv eller personlige valg, skal føle seg representert og skal kunne identifisere seg med selskapets “persona”.»

Fokus på bærekraft i digital markedsføring
Kundene ønsker ikke lenger bare fine billige klær, de ønsker å ta valg som gangner miljøet og ønsker å forsikre seg om at de legger igjen penger til bedrifter og selskaper som er opptatt av å ta vare på miljøet og planeten. Afectium mener nøkkelen til det grønne markedsføringsskiftet er å kommunisere bærekraft gjennom merkevarebyggingen din, slik at det engasjementet du viser på dette området blir en del av identiteten din. Her er deres tips til hvordan du kan integrere bærekraft i merkevaren din: «Du kan velge å implementere bannere eller andre design som representerer bærekraft på dine hjemmesider permanent, du kan kommunisere bærekraft i det innholdet du produserer til dine hjemmesider eller du kan innføre grønnere varer og produkter som papirposer i stedet for plastposer, eller handlenett i miljøvennlige materialer, alt etter hva som passer ditt selskap best.»


Kilder:
https://afectium.no/5-store-trender-innen-digital-markedsforing-i-2021/

How to: Analysere basic KPI-er i Google Analytics

I dette blogginnlegget skal jeg forklare hvordan du kan analysere de helt generelle forskjellige KPI-ene i Google Analytics.

Hvis du ikke har en konto å koble Google Analytics til vil jeg anbefale deg å bruke google sin DEMO account. Ved å bruke en demo account kan du analysere data som allerede er på kontoen. Demoen viser deg data fra Google Merchandise Store som er en nettbutikk hvor Google selger egne merkevarer. Du finner demo accounten HER.
Du kan også lese mer om demo accounten ved å trykke HER.


Det første jeg vil anbefale er å stille inn tidsperioden for analysen, dette gjør du oppe i høyre hjørnet. Du kan f.eks stille inn til «de siste 30 dagene», og trykke «bruk».
«Brukene» er de som har vært inne på butikken de siste 30 dagene, som er 51 422 brukene. Av disse 51 422 er det 47 562 nye brukene. 66 811 økter er registrert de siste 30 dagene, det er et høyere tall en «brukene» som kan bety at noen av brukerene har vært innom siden mer enn en gang, gjerne flere.

Antall økter per bruker er et gjennomsnittstall av alle brukerene som forteller deg at de fleste var kun innom en gang og ikke mer. Øktvarighet er den tiden de brukte inne på siden. Fluktfrekvens forklarer deg andelen av brukerene som var innom kun en side, f.eks kun innom forsiden men deretter forlot da de innså at siden ikke var noe for dem, eller ikke trykket seg videre til et produkt.

Lenger ned på siden kan du finne demografi. Her kan du se hvilke land brukerene kommer fra og hvor stor prosentandel de dekker. Her ser vi at USA står for 39,78% av brukerene de siste 30 dagene. Under land finner du også hvilke byer brukerene kommer fra.

I venstre meny kan du trykke på «Demografisk informasjon». Her finner du kjønn og alder for brukerene. Vi kan se at 25-34 år er den aldersgruppen som besøkte Google Merchandise Store hyppigst de siste 30 dagene. Vi kan også se at 55.9% kvinner besøkte nettbutikken.


Håper dette var nyttig informasjon om du er helt i startfasen av Google Analytics. Jeg har også linket til kurs du kan ta om du er interessert i å lære mer. Ha en fin dag videre!

KURS:
Google Analytics for Beginners
https://analytics.google.com/analytics/academy/course/6

Advanced Google Analytics
https://analytics.google.com/analytics/academy/course/7

Google Analytics for Power Users
https://analytics.google.com/analytics/academy/course/9


Kilder:
https://support.google.com/analytics/answer/6367342?hl=en#zippy=%2Cin-this-article

Refleksjonsnotat

I dette blogginnlegget skal jeg dokumentere prosessen fra ide til nettbutikk. Som en del av eksamensoppgaven fikk vi i oppgave å starte en nettbutikk. Prosessen ble gjort i eksamensgruppe bestående av meg og tre andre. Vår prosess har vært veldig lærerik da vi alle startet med like lite erfaring med å starte en nettbutikk.

Vi startet med et konsept og endte opp med et annet. Den første delen besto av planlegging av konsept. Eksamensgruppen møttes via internett og pratet masse om forskjellige ideer. Vi endte opp med en ide som alle var enig og fornøyd med. Ideen var å lage en nettside som kunden kunne designe sine egne produkter. Vi opprettet en Shopify konto og fant leverandør av produkter vi kunne bruke, laget paypal konto, designet bilder i Photoshop, og koblet leverandøren opp ti Shopify-butikken vår. Navnet vårt var «Youcustumizeit.com». Vi la til produkter og jobbet med konseptet frem til det oppstod et stort problem, et problem som ødela hele konseptet og var en sentral rolle i hvordan butikken gikk rundt. Vi ønsket at kunden skulle få mulighet til å skrive egen tekst, legge til egen logo eller design. Dette fant vi dessverre ut at ikke var mulig, det krevde kunnskap vi ikke hadde. For å kunne legge til denne funksjonen måtte vi ha noen som kunne kode denne funksjonen inn i nettbutikken. Dermed bestemte vi oss for at vi måtte starte fra starten av, hvertfall delvis. Alle produktene hvor det sto «Text here» ble fjernet og lagt til på nytt uten tekst. Vi bestemte oss for å lage et konsept som besto av produkter med et minimalistisk og clean design. Det var mye jobb å gjøre alt på ny, vi måtte lage nye header bilder til butikken, rydde i kategorier, legge til flere produkter og endre tags. Etter dette var gjort ble butikken ryddig og fin. I etterkant er det ofte lettere å se hva man kunne gjort annerledes. Det jeg ville gjort annerledes var å legge av mer tid til planlegging av nettsiden/utførelsen. En annen ting jeg ville gjort annerledes er å starte tidligere, det er ofte slik at man tenker man har god nok tid også plutselig har man ikke det likevel.

Mine tanker og refleksjoner om prosessen er at det har vært interessant å se hvordan et konsept kan bli til en nettside. Det er ikke alltid det en planlegger som blir resultatet. Jeg føler at jeg har lært meg å bli omstillingsdyktig, handle raskt, være effektiv, og tenke positivt. Jeg har også lært meg verdifull erfaring med å få høre på alle gjesteforeleserne som har delt sine erfaringer og kunnskap. Det er kunnskap jeg kommer til å ta med meg og forhåpentligvis anvende i min fremtidige jobb. Jeg har også lært en del om markedsføring, som f.eks markedsføring gjennom sosiale medier og e-post markedsføring, og søkemotoroptimaliser. Strategi har også vært en spennende del av å lage nettbutikken. Vi har lært hvordan en kan strategisk lansere en nettbutikk og hva slags punkter som er viktige å ha med. Alt i alt har denne delen av faget vært veldig lærerik og gøy.

How to build a brand from nothing

I dette blogginnlegget skal jeg som overskriften sier oversette og forbedre et dybdeinlegg. Dybdeinnlegget «How to build a brand from nothing» er skrevet av Hiten Shah.

Innlegget tar for seg forskjellige metoder en kan bruke for å bygge en merkevare, kort fortalt er det forskjellige firmaer som deler sin historie om hva slags metoder de brukte. Jeg syns innlegget var bra fordi det var lærerikt og interresant.

Hvordan bygge en merkevare fra ingenting

I Leo Widrich’s første måneder som co-founder av Buffer, skrev han to eller tre gjeste blogg innlegg hver dag. Han startet i firmaet Januar 2011 og hadde innen april blitt omtalt i over 100 blogger. Innen ni måneder hadde de oppnådd 100,000 brukere.

Viktigheten med en merkevare

«Du bygger en merkevare når du klarer å bli en del av folks hjerne»

Tenk på hvordan Amazon har blitt så avhenighetsskapende? De har en del av hjernen vår. Hver gang vi tenker på å kjøpe et produkt tenker vi automatisk på å gå rett til Amazon å få det for lavest mulig pris. Vi vet vi kan åpne appen, trykke to tastetrykk og vips så har du produktet på døren innen to dager.

I starten av fasen kunne man tenke seg at det å bygge en merkevare betydde at man fikk direkte besøkende på nettstedet ditt. Dette er gjerne folk som besøker nettsted uten grunn, men som ut fra en tanke koblet en linje mellom tanken og nettstedet.

I det lange løpet betyr dette at merkevaren sprer seg. Fordi du har en plass i folks tanker og hjerne, folk tenker på merkevaren, og dette betyr at de forteller om merkevaren til venner og familie.

For å bygge opp en merkvare fra ingenting trenger man to ting: novelty og repitisjon.

«Novelty: kvaliteten i å være ny, orginal eller ubrukt»

Siden 1999 har 37singnals blogget om hva de gjør, hvorfor de gjør hva de gjør, og hvordan de tenker om å bygge sitt selskap. Da de startet med dette var det veldig uvanlig. Ingen andre på markedet delte hvordan de balanserte det å bygge produkter med rådgivning eller hvordan de utførte A/B testing for deres SaaS selskap.

De er et prakt eksempel innenfor SaaS for å skape kreativitet rundt novelty, det å dele kunnskap og hjelpe andre å lære.

«Vi delte markeds analytisk innhold så lenge det var av høy kvalitet og genuint brukbart.»

Vi definerer og baserer vår merkevare på å være hjelpsom, dette gjorde at Twitter kontoen vår ble til stedet hvor markedsførere gikk for å lære mer. Over tid har Twitter kontoen over 200 000 følgere, dette helt uten å bruke en krone.

Her er hvordan Leo definerer novelty for Buffer.

Over tid tilføyde de mer novelty til merkevaren. Med selskapets åpenhet var de i stand til å få den til å vare, fordi det kom fra et autentisk og ekte sted.

For å bygge et merke kan en ikke bare snakke om novelty, en må også sette den i praksis og skape en ny opplevelse for mennesker.

Repitisjon

For å bli plassert i folks minne må du komme deg inn i hjernen over og over helt til du er der for å bli. Du trenger repitisjon.

Innholdet i «innholdsmarkedsføring» er nøkkelen her:

«Innholdet kan være en Tweet eller et Facebook innlegg, et blogginnlegg, eller hva som helst så lenge det kan bli produsert eller distribuert gjentatte ganger.»

Kraften til innholdet er at det kan skaleres, både når det gjelder det uendelige antallet mennesker som kan konsumere et enkelt innhold og de utallige måtene innholdet kan pakkes og produseres på. Skalaen er det som skaper repitisjon som utgjør merkevaren.

Når Leo prater om gjeste blogging strategi, legger han vekt på kvalitet over kvantitet, med andre ord:
» Folk overvurderer ofte stoffets substans og undervurderer merkvarerepitisjon/ merkevaregjentakelse.»

Leo fokuserte på hvordan en gjør det bra på Twitter. Han fokuserte på repitisjon og la ut over 150 gjesteposter, det var det som gjorde Buffer så suksessfull ved å bruke twitter.

På Quick Sprout bygde vi et merke, jeg og min medstifter Neil Patel. Vi satte nesten identiske bilder av ansiktet hans på forsiden, sidefeltet på bloggen, twitter, og mer. All repitisjon eller gjentakelser gir et minneverdig inntrykk og setter et spor i folks hoder. Se eksempel:

Mer eksempler for gjentakelser som bygger merkevaren

På AdEspresso har hver og en av deres ansatte et bilde av at de holder en espresso. De bruker de samme bildene på deres Facebook og Twitter kontoer.
Cofounder Armado Biondi mener at det er frekvens med lav intensitet som bygger merkevare og selvtillit. Han mener det er nettopp derfor selskapet har gått fra 0 til 1 million dollar i årlige inntekter.


ReadMe har en ugle startup maskot. Denne plasserer de overalt på siden, sosiale medie kontoer, kommunikasjonssiden for kunder, og over alt på kontoret.

For grunnleggeren Greg Koberger betyr repitisjon at kundene får kjennskap til Owlbert, men han mener at det viktigste er at de vet at selskapet er litt annerledes.

Den beste måten å bygge merkevaren starter med deg!

Når du starter opp fra ingenting er du den beste merkevaren du kan bygge for selskapet. Dette er trikset som har gjort at Jason Fried, Neil Patel og Leo Widrich bygger både personlig merkevare og selskapets merkevare opp fra ingenting.

– Det er novelty som burde være inspirasjonen til å starte selskapet ditt.
– I den tidlige fasen er gjentakelser enkelt, dette fordi du kan gjøre det ut ifra deg selv og din historie. Folk liker historier, og de vil alltid høre om hvorfor du startet virksomheten.

Hvis du fullfører de overnevnte punktene vil du skape en stamme rundt deg. Du vil merke at du setter et minnet i folks hoder. Før du vet det tenker folk på merkevaren adferdsmessig. Å bygge en merkevare betyr mer enn å legge en logo på et plagg. Det handler om å fortelle en historie. Dine produkter og selskapet ditt er der for å hjelpe dem å lykkes. Brand er det du trenger å fokusere på for å kunne konkurrere i dagens overfylte marked.

Kilder

Vurdering av Blivakker sin nettside

I dette blogginnlegget skal jeg gjøre en vurdering av en nettsiden Blivakker.no. Vurderingen består av 10 kriterier funnet på INEVO sin nettside.

La oss se på de 10 punktene og vurdere Blivakker’s nettside:

1.Førsteinntrykk

Førsteinntrykk er viktig for hvordan kunden opplever nettbutikken. Et dårlig førsteintrykk kan resultere i at kunden ikke gir nettbutikken en sjanse. Vi skal se på tre hovedspørsmål kunden må kunne svare på iløpet av 5 sekunder inne på nettsiden:

Har jeg kommet til riktig sted?
Hva er det jeg kan gjøre her?
Hvorfor skal jeg gjøre det her?

Blivakker sin nettside gir et godt førsteinntrykk. Du kan tydelig se at du har kommet til rett sted ved at logoen er godt synlig og i fokus ved at sterke farger drar øyekastet mot logoen. Jeg kan klart og tydelig se hva jeg kan handle inne på nettsiden ved hjelp av kjente merkevarer, og at det står også «Norges største skjønnhetsbutikk på nett». Grunner for hvorfor jeg skal kjøpe produkter på deres nettside kan vi se veldig klart belyst «gratis frakt» og «rask levering» i tillegg til at de er «Norges største skjønnhetsbutikk på nett».

2.Synlighet

Det vil være dårlig for nettbuttikken om kundene ikke kan finne nettbutikkens adresse. Med synlighet menes det i denne vurderingen Search Engine Optimizing (SEO) og Search Engine Marketing (SEM). Det vil være viktig at kundene kan søke opp nettbutikkens navn i søk, og produkter/kategorier nettbutikken har.

For å teste ut synligheten til Blivakker bruker jeg Google for å se om nettsiden bruker Google Ads, og om de har valgt å synliggjøre sine produkter i Google Shopping.

Når jeg søker på nettbutikken «Blivakker» på Google kommer nettbutikken opp som første forslag som vil si at den er synlig ved å søke etter nettbutikkens navn. Ved å skrive inn «Mascara» som er i deres produktkategori dukker Blivakker opp som første annonse, de har også et produkt vist i Google Shopping som fører kunden til deres nettside for å kjøpe produktet. Vi kan altså se at nettbutikken Blivakker.no er godt synlig for kundene.

3.Brukervennlighet

Hvordan er nettbutikken satt opp? Er det enkelt eller vanskelig å finne frem til det kunden er på jakt etter?

Det er blitt mer og mer vanlig å foreta søk på mobilen etter ønsket produkt selv om selve handelen foregår på datamaskin. Det er fremdeles veldig viktig at nettbutikken er brukervennlig på mobil. For å teste om nettsiden Blivakker er mobilvennlig vil jeg benytte meg av Google sitt verktøy som foretar en intern vurdering på akkurat dette.
Vurderingen bekreftet at Blivakker.no har en mobil vennlig nettside.

Google test – mobilvennlighet

Når man bruker mobilen for å besøke Blivakker.no kommer det klart frem hvordan kunden enkelt kan navigere seg til produktet ved hjelp av kategorier på forsiden. Det er også enkelt å søke etter produktet samt å finne handlekurv, lagret produkter, og «min profil» ved hjelp av tre ikoner i høyre hjørnet.

4.Kjøpsprosess

Det er mer sannsynlig at en nettbutikk selger mer og får flere tilbakevendende kunde jo enklere og smertefri kjøpsprosessen er. En nettbutikk vil føles tryggere for kunden om de ser logoen til VISA og Mastercard. På samme måte vil også det å vise at andre har handlet hos nettbutikken tidligere bidra et tryggere inntrykk hos kunden.
Andre faktorer som bidrar til at kunden velger å handle på nettbutikken er : hvor lang leveringstid, leveringsalternativ, ulike betalingsalternativer. Det er også lurt å spørre om e-post relativt tidlig, da får du vite om det er en ny kunde eller om det er en returnerende kunde.

På utsjekken til Blivakker.no kan kunden føles seg trygg når de handler hos dem. Kunden kan klart og tydelig se at logoen til VISA og Mastercard, samt andre trygge og enkle betalingsmåter. Ved utsjekk kan man også se merket «trygg e-handel» og at de har en 4.8/5 score på trustpilot som forteller kunden at siden er trygg og at kunder har handlet her før.

5.Hastighet/Teknologi

Hvis nettbutikken har en treg hastighet er det høyere sannsynlighet for at kunden forlater siden og benytter seg av en annen nettbutikk. Google har en skala for hvor bra hastighet en nettside har. Dette er et verktøy som viser hvor fort siden laster og hvilke forbedringer nettsiden trenger. Blivakker fikk en score på 55/100, som er midt på treet. Denne analysen kan variere fra dag til dag ettersom nettsider er i stadig endring, og rangeres ut ifra hva slags innhold siden har per dags dato. Testen ble gjort av Google PageSpeed Insight tool.

6.Kundetilfredshet

Kundetilfredshet er ekstremt viktig for en nettbutikk. Andre kjøper ofte det andre har kjøpt og anbefaler videre. Trustpilot og Prisjakt er nettsider som foretar interne vurderinger av nettsiden, her kan folk skrive tilbakemeldinger. En kan også sjekke sosiale medie for å finne tilbakemeldinger på kontoer som Facebook, Instagram, Twitter.

På Blivakker.no ser vi tydelig fremhevet trustpilot score 4.8/5 og tilbakemeldinger fra kunder via trustpilot. For å hjelpe kunden å ta en beslutning har Blivakker.no også anmeldelser fra tidligere kunder på produktene.

Produktanmeldelse på Redken Shampoo.

7.Trygghet

Trygghet er viktig for folk når de handler på nett. En ønsker ikke å betale for noe som ikke dukker opp, eller få et produkt som ikke ligner på bildene lagt ut på nettsiden. Det er viktig å informere kunden om hva godene av din nettbutikk er, dette skaper trygghet. God returordning, leveringstid og sertifiseringer er viktig å belyse (dersom du har gode ordninger for de overnevnte). Kontaktinformasjon og kundeservice-chat vil føles trygt for kunden.

Blivakker har sertifiseringer som «Trygg E-handel» og har blitt kåret til årets butikk. Disse sertifiseringene gir kunden en enorm trygghetsfølelse. På nettsiden kommer det også opp et chat-ikon som gjør det enkelt for kunden å ta kontakt med kundeservice om det er noe en lurer på.

8.Kundekommunikasjon

Hvordan er kundekommunikasjonen? Bruker nettbutikken e-mail til å kommunisere med kunder? Hva slags andre metoder brukes? Kundedialog er viktig for nettbutikkens omdømme.

Blivakker.no benytter seg av kundedialog via e-mail, nederst på nettsiden står det «Vil du ha de beste tilbudene tilsendt på mail?» også har kunden mulighet til å trykke «Ja, det vil jeg» og melde seg opp på nyhetsbrev. Blivakker benytter seg også av konseptet «LIVEshopping» som går ut på at kunder kan kjøpe produkter som blir brukt i en livesending, her har kunden også mulighet til å melde seg opp slik at Blivakker kontakter deg via Facebook messenger. Nettbutikken har også en Instagram-profil som det går an å gå direkte til fra nettbutikken.

9.Priser / utmerkelser

Har nettbutikken vunnet noen priser? Da vil det være en fordel å legge vise frem dette til kunder, slik at de kan se at andre har anerkjent nettbutikken din. Noe av det første en ser på Blivakker.no er logoen og et merke ved siden av som sier «årets butikk» som viser at nettbutikken har vunnet en pris for deres butikk og konsept. På «om oss» siden kan vi lese at de har vunnet Årets Sørlandsbedrift og Folkets Nettfavoritt fire år på rad.

10.Konsept og strategi

Hva er nettbutikkens strategi? Strategien din burde komme frem gjennom konseptet ditt. På Blivakker kommer det tydelig frem hva nettsiden handler om. Du kan også lese om dette på «om oss» siden hvor de skriver at Blivakker.no er Norges største skjønnhetsbutikk på nett med nesten 1.000.000 registrerte kunder. Det er heller ikke tvil om hva som selges på nettsiden når du møter nettbutikken første gang. Her ser du tydelig produktkategorier, skjønnhetsmerker, store tydelige bilder og tekst.

Oppsummering
Jeg har nå gjort en vurdering av nettsiden Blivakker.no. I denne vurderingen har vi sett at Blivakker gir et godt førsteinntrykk ved å ha en klar og tydelig logo, vise hva kundene kan kjøpe på nettsiden, og hvis hvorfor kundene skal kjøpe produkter på nettsiden ved hjelp av fordeler som fri frakt og rask levering. Vi har sett at nettbutikken er synlig via Google Search og på Google Shopping. Nettbutikken er brukervennlig på nett og på mobil. Blivakker har en enkel og bra kjøpsprosess som føles trygg og enkel ut for kunden. Hastigheten på nettsiden ble gjort av en test via Google PageSpeed Insight tool som viste at nettsiden har et forbedringspotensial ved innlastning av siden. Kundetilfredshet er så godt som det går an å få det, da Blivakker har en score på 4.8/5.0 via Trustpilot. Kundene kan føle seg trygge når de handler hos Blivakker, det får kunden bekreftet gjennom nettsidens sertifisering «Trygg E-handel» og at nettbutikken har blitt kåret til årets butikk. Kundekommunikasjonen ut ifra det vi ser på nettsiden skjer via e-mail, live shopping, og via sosiale medier og fremstår som veldig bra.
Jeg fant også ut at nettbutikken har vunnet priser som gjør at kunden har enda mer trygghet når en skal velge nettbutikk. Konseptet og strategien til Blivakker er klar og tydelig, kunden går aldri inn på siden og lurer på hva nettbutikken selger. En kan klart og tydelig se at butikken har et klart og tydelig konsept.

Kilder :

https://www.blivakker.no/

Slik skaffer du deg relevant mentor!

Gode nettverk og gode mentorer er avgjørende for ens karriere. I dette innlegget skal jeg skrive om kurset «Networking Basics«. Kurset viser gjennom 8 moduler hvordan og hva en trenger for å skape en forbindelse til en fremtidig mentor. I slutten av innlegget ligger det en oppsummering om hva jeg har lært i kurset.

Modul 1: Hvordan bygge din profesjonelle identitet.
I modul 1 forklarer de hvordan en kan bygge sin profesjonelle identitet. Hvordan skal en gå fra å være en student til ung profesjonell? I kurset forklares det at det kan føles uvant og ukjent å finne sin profesjonelle identitet i starten, men at man ikke må glemme at alle har en gang har vært i den posisjonen og at det kun er trening som trengs. Å bygge nettverk er derfor svært viktig for å finne sin profesjonelle identitet, i kurset legger de vekt på at nettverking kan hjelpe deg å utforske enhver karriere mulighet gjennom en insiders perspektiv. I kurset forteller de også at en må huske på at profesjonelle i arbeidsfeltet ofte ønsker å hjelpe. Kurset viser til fem kvaliteter en bør legge vekt på når en tar kontakt med profesjonelle i bransjen :

Empati: Lær deg å se fra den profesjonelles synspunkt «point of view as a fellow human being».
Nysgjerrighet: Vis at du er interessert i å lære fra dem og deres erfaringer.
Takknemmelighet: Prøv å få frem at du er takknemmelig for at de vil gi av sin tid og erfaring.
Relevans: Få frem hvorfor du tok kontakt og hvordan samtalen/hjelpen den profesjonelle gir vil være til hjelp for deg.
Respekt: Behandle den profesjonelle på en måte du ville ønsket å bli behandlet hvis det var en ung student som kontaktet deg.

I kurset sier de blant annet at du kommer til å bli overrasket over hvor mange som ønsker å hjelpe deg dersom du husker på å ta med disse 5 kvalitetene.

Bilde er hentet fra Pixabay.com

Modul 2: Hvordan finne mentor ved å bruke LinkedIn.
I denne modulen starter de med å legge vekt på å ikke tenke for mye på «den perfekte mentor». Det viktigste er å komme i gang, lære og repetere. Skal en velge en ung mentor som er nærmere ens egen alder eller en eldre mentor som er nærmere ens lærers alder?
Ved å velge en ung mentor får du fordeler som:
– Bra innsikt, har akkurat gått igjennom det du går gjennom nå
-Mye praktiske tips og triks
-Har stått i samme sko, og husker det godt.

Fordeler med å velge en eldre mentor:
-Har et større bilde av karrieren
-Gjerne mer involvert og erfaren innenfor ansettelse
-Har fortsatt gode tips

Begge alternativene er mest sannsynlig gode mentorer, det eneste som kan skille disse i denne fasen er at det sikkert er mindre intimidating å ta kontakt med en ung mentor fremfor en eldre mentor.

Modul 3: Hvordan sende effektive LinkedIn meldinger.

Som nevnt tidligere i innlegget bør meldingen inneholde 5 kvalitene «empati, nysgjerrighet, takknemlighet, relevans og respekt». Disse 5 punktene kan en få inn i meldingen ved å bruke metoden «who-why-what». Hvem er du, hvorfor tar du kontakt, og hva er det du spør om. I kurset viser de til mer spesifikke eksempler som inneholder «who-why-what» metoden.
Når man skriver til en potensiell mentor ønsker man å vise seg fra sin beste side, da er denne sjekklisten bra å ha. Sjekklisten innebærer:
-Dobbelsjekk at du skrev navnet (fornavn,etternavn,selskapsnavn) riktig.
– Dobbelsjekk at du ikke har skrivefeil.
– Sjekk om du har fått med deg alle tre «who-why-what». Hvem er du, hvorfor tar du kontakt, og hva ønsker du fra mentoren.

Modul 4: Koordinering
I modul 4 vektlegges det å være effektiv, æreverdig, vise initiativ.
La oss si du får muligheten til å ta en telefonsamtale med en mentor eller veileder. Først trenger du en dato og tid for samtalen. Deretter må du finne ut av om en ønsker å ta samtalen over zoom, facetime, eller via telefonsamtale. Deretter må du spørre etter telefonnummer. I denne fasen ønsker du å være fleksibel med tid men også si hvilke tider som passer deg. Det vil også være viktig å vise initiativ, du ønsker å fremstå som proaktiv.

Bilde er hentet fra pixabay.com

Modul 5,6,7: Navigere samtalen

I denne modulen lærer du en guide for å forberede et slags sikkerhetsnett når det føles nytt og ukjent. Vi skal se på forskjellige faser av telefonsamtalen for å vurdere hvor lang tid fasen tar, og hvor mye forberedelser trengs for hver fase.

Fase 1: Startfasen hvor en begynner samtalen, og en får den første forbindelsen. Varighet: Kort. Forberedelse: Ingen

Fase 2: Introduser deg selv med flere detaljer. Varighet: Kort. Forberedelse: 50%.

Fase 3: Spørsmålsrunde, dette er fasen hvor du får en sjans til å lære fra dem og deres karrierevei. Varighet: Lengre. Forberedelse: 50%.

Fase 4: Avslutning av samtalen. Varighet: Kort. Forberedelse: Ingen

Videre i fase seks og syv i kurset, går en nærmere inn på disse fasene og forklarer hvorfor visse ting er viktig å ha med i fasene.

Modul 8: Oppfølging
Den siste modulen snakker de om å følge opp etter samtalen. Grunnen til at det er så viktig å følge opp på slike samtaler er at det kan føre til noe mer. I noen tilfeller kan en få en skikkelig connection som kan føre til en langvarig forbindelse og livslang støttespiller. En måte å vise takknemmelighet er å sende «thankyou note», send en melding på LinkedIn å vis at du satte pris på tiden og kunnskapen de delte med deg. En annen måte å følge opp etter en samtale vil være å sende en email. I kurset nevner de at denne emailen burde inneholde: rask re-introduksjon, kort oppdatering, forespørsel og grunn til å kontaktes igjen, til slutt konklusjon. Kurset avsluttes med å forklare at hvis en er i tvil skal en alltids ta kontakt/følge opp etter samtalen.

Etter kurset sitter jeg igjen med en selvtillit, og kunnskap til å ta kontakt med en fremtidig mentor. Jeg vet nå hvordan jeg skal strukturere teksten i forespørselen og hva den bør inneholde. Hvis jeg får mulighet til å ta en samtale med mentoren vet jeg hvordan samtalen skal føres fra start til slutt. I kurset har jeg også lært meg hvordan jeg skal skrive en «follow up» email etter en samtale.

Kilder:

https://first-round.teachable.com/courses/